1、售后服务机构
我公司设立售后服务中心,负责设备发货、安装调试、培训操作人员、设备维护维修、配件供应、用户电话接听、用户服务等管理。
2、保修******
设备初验通过之日起十二个月为保修期。
3、售后服务响应时间
基于交建公司的技术优势和地域优势,我们针对本项目提出如下响应时间:
响应时间:1小时
到达现场时间:24小时内(平均)
紧急情况:12小时内
4、售后服务条款
(1)交建公司负责设备的安装调试及操作人员的操作培训;
(2)设备初验通过之日起十二个月为保修期,在保修期内交建公司将免费提供设备的维修、更换等服务;
(3)对设备实行终身售后服务,保修期过后,维修只收取成本费;
(4)交建公司将对设备的运行、维修情况跟踪记录,并设立专门用户档案,以便能够提供及时******的服务。同时售后服务中心人员将定期走访用户,积极听取用户意见及建议,确保设备的长期稳定运行。
5、故障维修响应时间
在质保期和保修期以内设备发生使用方解决不了的故障时,接到用户通知后,供方专业技术人员不超过24小时内上门服务,******24小时不间断售后技术服务支持。若供方专业技术人员在现场维修超过8小时仍不能修好时,应即采取紧急措施,在48小时内提供备件给予更换。
6、收费标准
在质保期内出现任何故障(除人为操作产生的故障)免收一切费用,在质保期内出现人为操作故障只收零配件成本费。质保期后,零配件供给只收成本费。
一、质量******
(1)提供的检测设备是全新的,******符合国家相关标准要求。
(2)提供的检测设备采用******材料制成,******符合标书的******和所签合同的质量、规格、性能、要求。
二、指导安装计划培训服务
(1)我公司提供设备的免费安装、调试,免费为客户设计设备安装摆放图。
(2)培训工作由现场安装调试人员对操作人员进行设备使用的操作培训。